Receber a notificação de que um pedido foi “parcial” ou “cancelado” assusta, principalmente quando o perfil e o link estavam certos. Este guia explica cada status de pedido, os motivos que levam a eles, o que você pode checar na hora e como pedir a solução. A ideia é que você saiba exatamente o que aconteceu e o que esperar.
Os status de um pedido, um por um
Todo pedido tem uma página de acompanhamento, acessada pelo link que chega por e-mail e na tela de confirmação (/pedido/…). Ela mostra o status atual:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Aguardando pagamento | O pedido foi criado e o PIX ainda não foi confirmado. A execução só começa depois do pagamento. |
| Em execução | Pago e em andamento: usuários da plataforma estão executando as ações aos poucos. |
| Concluído | O pedido atingiu o que foi contratado, dentro da tolerância de conclusão. |
| Entrega parcial | Foi entregue parte do contratado, abaixo do mínimo para contar como concluído. |
| Cancelado | O pedido foi encerrado sem a entrega ter sido confirmada. |
| Reembolsado | O valor foi devolvido. |
| Pagamento não aprovado | O pagamento não foi concluído; nada foi executado. |
“Concluído” não exige 100% exato: por padrão, o pedido é considerado concluído quando chega a 95% do contratado. Abaixo disso ele fica como parcial. O percentual pode variar por pedido.
Por que um pedido fica parcial ou cancelado
Perfil ou link indisponível
O perfil virou privado, o @ mudou, a publicação foi apagada ou o link está errado. Sem acesso ao alvo, as ações não podem ser feitas nem conferidas.
Perfil privado por mais tempo
Quando o alvo fica privado, o pedido é pausado. Se o perfil continua privado depois do prazo definido pela plataforma, o pedido pode ser encerrado como parcial (se houve entrega) ou cancelado (se não houve).
Execução lenta demais
Se o pedido ficou parado por muito tempo sem execuções suficientes, ele pode ser encerrado, e o que foi entregue até ali vira o resultado parcial.
Validação não concluída
Execuções que não puderam ser confirmadas dentro do prazo são tratadas conforme a regra de encerramento; quando isso é problema nosso, o suporte corrige.
Cancelamento solicitado
Revendedores podem cancelar pedidos elegíveis pela API; a parte já entregue é considerada.
Reprovação de execuções
Ações que não se confirmaram (por exemplo, quem deixou de seguir antes da conferência) não contam como entregues.
Em todos os casos, a decisão é registrada com o motivo e os números do momento (quanto foi contratado, aprovado e entregue), e o suporte consegue consultar esse registro.
O que checar na hora
- O perfil está público? Abra o perfil em uma janela anônima: se pedir para seguir, ele está privado.
- O link está certo e no ar? Cole o link do pedido no navegador e confira se abre a publicação ou o perfil. @ alterado depois do pedido quebra o link.
- Compare a contagem. Veja os seguidores (ou curtidas) antes e agora. A contagem do Instagram varia naturalmente (quem deixa de seguir, contas removidas), então compare com o número informado no pedido.
- Veja a página do pedido. Ela mostra o status e a situação da entrega.
Evite estes erros: deixar o perfil privado durante a entrega, trocar o @ com o pedido em andamento, apagar a publicação alvo e fazer vários pedidos para o mesmo alvo ao mesmo tempo. Qualquer um deles atrapalha a entrega e a conferência.
Como resolver: completar ou reembolsar
Corrija a causa
Se o perfil estava privado ou o link errado, corrija antes de pedir qualquer coisa.
Análise
A equipe consulta o registro do pedido e o motivo do encerramento.
Solução
Completamos a entrega ou fazemos o reembolso proporcional do que não foi entregue.
O reembolso é tratado pela equipe de suporte, e não pelo painel de acompanhamento, então abrir o chamado com os dados do pedido é o caminho mais rápido. Depois de tratado, o status do pedido passa a refletir isso (por exemplo, “Reembolsado”).
E se os seguidores caírem depois da entrega?
Uma pequena queda depois de qualquer entrega é normal: algumas contas deixam de seguir com o tempo, e o Instagram remove contas inativas ou falsas periodicamente. Se a queda for grande, abra um chamado. A política vigente de reposição, com o prazo de acompanhamento e as condições, está descrita na página de contato, e vale para pedidos feitos na CurtiPay.
Para revendedores e painéis (API)
Quem revende pela API vê os mesmos desfechos, com uma regra específica para cancelamento: um pedido cancelado sem nenhuma interação aprovada é encerrado como cancelado (valor integral); com interações aprovadas, vira parcial, e a cobrança é proporcional ao que foi entregue. Os detalhes de campos e retornos estão na documentação da API. Se você revende, mostre o status ao seu cliente exatamente como a API devolve: “parcial” significa que a entrega ficou abaixo do contratado, e não que o pedido falhou por completo.
Checklist antes de comprar
- Perfil público até o fim da entrega.
- @ e link conferidos, e nada de renomear o perfil durante o pedido.
- A publicação (no caso de curtidas e comentários) no ar e com o link em formato
/p/,/reel/ou/tv/. - Um pedido por vez para o mesmo alvo.
- E-mail correto, para receber o link de acompanhamento.
Pronto para comprar? Veja seguidores, curtidas e comentários. Se ainda tem dúvidas sobre segurança, leia comprar seguidores é seguro?